丁伟,卢瑛,许贤雄

• 1:福建医科大学附属第一医院
• 2:福建医科大学附属第一医院滨海院区国家区域医疗中心

摘要(Abstract)：

在公立医院高质量发展和现代医院管理制度建设背景下，本文以复旦大学附属华山医院福建医院、福建医科大学附属第一医院（滨海院区）为研究对象，基于价值共创理论，探讨医疗服务持续增值体系的构建与实践。医院通过建立“领导小组+专项工作组”项目管理架构，引入跨界学习机制，推进患者服务全流程再造和行政效能提升，并综合运用PDCA循环、目标与关键结果法（objectives and key results,OKR）等管理工具，持续优化医疗服务。实践表明，该体系实施后患者与职工满意度有所提高，主要医疗业务指标增长，行政管理流程得到优化，并形成系列制度化成果，为大型公立医院创新医疗服务管理模式提供参考。

关键词(KeyWords)： 价值共创;医疗服务增值;现代医院管理制度;流程再造;跨界学习

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 丁伟,卢瑛,许贤雄

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